Nubank troca seguro gratuito do Ultravioleta por plano de R$ 19,99 por mês

O Nubank encerrou o seguro gratuito de compras não reconhecidas que fazia parte dos benefícios do cartão de alta renda Ultravioleta. No lugar, a empresa passou a oferecer o Ultravioleta Protegido, um seguro mais completo, cobrado em R$ 19,99 por mês.

Na conta anual, o custo chega a R$ 239,88 para quem adotar o novo seguro. A mudança gerou críticas de clientes, que reclamaram da perda de um benefício gratuito e do aumento de custos ligados ao cartão. Algumas pessoas lembraram que o serviço anterior, chamado Proteção de Transações Digitais, era citado nos termos e condições do programa Ultravioleta.

Em resposta ao Tecnoblog, o Nubank afirmou que são produtos distintos e que o novo seguro é resultado de uma escuta ativa dos clientes, que apontaram golpes, fraudes digitais e roubo de itens pessoais entre as principais preocupações. Segundo o banco, a contratação é feita no app, e o acionamento do seguro deve ser feito pelo SAC, também no aplicativo. A instituição afirma que 98% dos reembolsos são pagos.

O que o novo seguro cobre

O Ultravioleta Protegido inclui coberturas para golpes digitais e para roubo de itens pessoais. O limite para golpes chega a R$ 30 mil. Para roubo de itens pessoais, o teto é de R$ 7,5 mil.

Benefício que sai, custo que entra

A troca mostra um movimento comum no mercado de cartões: benefícios gratuitos são reorganizados em pacotes pagos, com coberturas mais completas, mas com cobrança mensal. Para o cliente, a conta precisa ser feita caso a caso. Quem raramente tem problemas com compras pode achar que o custo não compensa. Quem já passou por fraude tende a considerar o seguro útil.

Como avaliar

Antes de aceitar a cobrança, vale comparar o valor do seguro com o limite de cobertura e com o que o cliente gasta no cartão. Também é recomendável verificar se outras proteções, como a contestação de compras pelo banco, já cobrem parte dos prejuízos.