Nubank aposta em programa de pontos para ampliar uso de serviços

O Nubank lançou o NuCoin, programa de pontos que busca reconhecer clientes que utilizam diferentes serviços da empresa, não apenas aqueles que gastam mais no cartão. O vice-presidente Arthur Valadão disse ao Tecnoblog que a proposta é premiar a chamada principalidade, quando o cliente concentra no banco parte das operações financeiras do dia a dia.

O programa tem cinco níveis, e os participantes podem avançar conforme acumulam pontos. A adesão é gratuita e foi aberta a clientes do cartão principal da empresa, conhecido como Roxinho. O banco informou que pretende integrar outros produtos ao sistema, incluindo a NuCel, serviço de telefonia da companhia.

Segundo a entrevista, pontos podem ser obtidos por meio do uso do cartão, pagamento de faturas em dia e utilização de outros produtos do ecossistema. Os critérios e benefícios podem variar entre níveis e ser atualizados pela empresa. O Nubank apresenta o programa como forma de reconhecer clientes que mantêm relacionamento amplo com a instituição.

O executivo comparou a iniciativa a programas de relacionamento já existentes no mercado, mas afirmou que a estrutura foi desenhada a partir de conversas com clientes e da análise de outros modelos. A reportagem descreve a estratégia comercial da empresa, não uma avaliação independente de que o programa seja mais vantajoso para todo consumidor.

Para decidir se vale participar, é importante conferir as regras de pontuação, a validade dos pontos, as opções de resgate e qualquer condição vinculada a pagamentos ou produtos. Benefícios oferecidos por programas de fidelidade podem mudar e não substituem a comparação de tarifas e serviços bancários. A adesão sem custo não significa que todas as recompensas sejam automaticamente úteis para cada perfil.